Regulamin sklepu

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy Horizon Frame pod adresem https://horizonframe.pl prowadzi SUPERSKLEP777 spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Cicha 7, 42-230 Koniecpol, Polska; NIP 9492272788, KRS 0001140893, REGON 540381219, kapitał zakładowy 5 000,00 zł. E-mail: supersklep777Katarzyna@gmail.com, telefon: 503 169 840. Jest to adres do korespondencji i reklamacji. Umowy zawierane są w języku polskim.

2. Oferta, ceny i wymagania techniczne

Sklep oferuje karmy, przysmaki i akcesoria dla zwierząt. Opis produktu wskazuje jego najważniejsze cechy, opakowanie, cenę oraz dostępność. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) jako kwoty końcowe dla klienta. Koszt dostawy jest wykazany osobno przed złożeniem zamówienia. W przypadku ogłoszonej obniżki ceny podajemy najniższą cenę z 30 dni przed obniżką albo z krótszego okresu oferowania produktu.

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i cookies techniczne oraz adres e-mail do obsługi zamówienia. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych. Klient może korzystać z bezpłatnego konta, jeżeli ta funkcja jest dostępna, lub złożyć zamówienie bez konta, gdy umożliwia to formularz. Żądanie usunięcia konta można zgłosić e-mailem; nie narusza to zawartych umów ani obowiązków przechowywania dokumentacji.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

Klient wybiera dostępne produkty, dodaje je do koszyka, podaje dane konieczne do realizacji, wybiera dostawę i płatność oraz zapoznaje się z regulaminem. Przed wysłaniem może poprawić dane, zawartość koszyka i wybrane opcje. Przycisk kończący zakup jest oznaczony „Zamawiam i płacę” lub innym jednoznacznym sformułowaniem wskazującym obowiązek zapłaty.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest jeszcze przyjęciem oferty. Umowa zostaje zawarta po przesłaniu przez sprzedawcę e-mailowego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie obejmuje ustalone warunki i regulamin w formie umożliwiającej jego zapisanie. W razie niedostępności przed przyjęciem zamówienia informujemy klienta i zwracamy pobraną płatność bez zbędnej zwłoki. Zmiana produktu lub wydłużenie uzgodnionego terminu wymaga zgody klienta.

W okresie przygotowania sklepu produkty mogą być prezentowane wyłącznie jako katalog, bez możliwości zawarcia umowy. Po uruchomieniu zakupów dostępne są tylko metody dostawy i płatności pokazane w formularzu.

4. Płatności

Płatności elektroniczne po uruchomieniu tej metody obsługuje PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399. Dostępność BLIK, kart i przelewów zależy od kanałów faktycznie udostępnionych w formularzu PayU. Klient widzi łączną należność przed zakupem. Sklep nie pobiera dodatkowej opłaty za wybór PayU. Zwroty płatności realizowane są tą samą metodą, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.

5. Dostawa na terenie Polski

Zwykłe produkty z oferty PolZoo wysyłamy w modelu dropshipping: magazyn dostawcy przygotowuje paczkę bezpośrednio do klienta, a sprzedawcą i stroną umowy pozostaje SUPERSKLEP777 sp. z o.o. Dla tych produktów przyjmujemy koszt standardowej dostawy 9,50 zł przy wartości produktów po rabatach do 149,00 zł włącznie oraz dostawę bezpłatną powyżej 149,00 zł. Wysyłka jest realizowana kurierem InPost lub FedEx; konkretne opcje dostępne dla zamówienia wskazuje koszyk. Odbiór w automacie paczkowym będzie dostępny wyłącznie wtedy, gdy formularz umożliwia wskazanie punktu odbioru.

Dla dostępnych produktów standardowych przewidywany łączny termin realizacji i doręczenia wynosi 1–3 dni robocze od zawarcia umowy i potwierdzenia płatności. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Termin obejmuje przygotowanie zamówienia oraz przewóz. Jeżeli karta produktu wskazuje inny, wyraźny termin, obowiązuje termin pokazany przed zakupem. O opóźnieniu informujemy klienta; nie ogranicza to jego ustawowych uprawnień.

Towary mrożone BARF oraz towary wymagające odrębnej logistyki nie są objęte powyższą standardową dostawą. Do czasu potwierdzenia odpowiedniego transportu, kosztu i terminu pozostają niedostępne do zakupu. Zamówienia zagraniczne i odbiór osobisty nie są obecnie oferowane. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i udokumentowanie uszkodzeń, lecz brak protokołu nie pozbawia prawa do reklamacji.

6. Odstąpienie i zwroty

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie bez podawania przyczyny. Przy osobnych dostawach jednego zamówienia termin biegnie od odbioru ostatniego towaru. Oświadczenie można przesłać na e-mail sprzedawcy lub jego adres korespondencyjny; wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia. Dla standardowych produktów wysłanych z PolZoo adresem magazynu zwrotów jest: Magazyn zoologiczny / PolZoo, Moszczanka 56A, 08-500 Ryki. Zalecamy podanie numeru zamówienia Horizon Frame i uprzedni kontakt z naszym sklepem, aby powiązać zwrot z zamówieniem; kontakt ani zgoda sklepu nie są warunkiem odstąpienia. Inne produkty można odesłać do sprzedawcy: SUPERSKLEP777 sp. z o.o., ul. Cicha 7, 42-230 Koniecpol. Towar należy zabezpieczyć na czas przewozu; oryginalne opakowanie i paragon nie są warunkiem skorzystania z prawa.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu. Zwracamy zapłatę oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru.

Ustawowe wyjątki od odstąpienia dotyczą m.in. towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności oraz zapieczętowanych towarów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli spełnione są przesłanki ustawowe. Nie wyłączamy automatycznie prawa zwrotu wszystkich karm ani wszystkich otwartych opakowań. Wyjątki nie ograniczają reklamacji towaru niezgodnego z umową.

7. Reklamacje

Za zgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca. Reklamację można zgłosić e-mailem: supersklep777Katarzyna@gmail.com lub pisemnie: SUPERSKLEP777 sp. z o.o., ul. Cicha 7, 42-230 Koniecpol. Warto podać dane kontaktowe, opis problemu, żądanie i informację pozwalającą rozpoznać zakup. Paragon, fotografia i protokół kurierski nie są obowiązkowe, jeżeli zakup można wykazać inaczej.

Do reklamacji konsumenckich stosujemy ustawę o prawach konsumenta. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty ustawowej naprawy lub wymiany, w tym przewozu, ponosi sprzedawca; odbiór reklamowanego towaru uzgadniamy z klientem. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności. Nie kierujemy klienta obowiązkowo do producenta ani hurtowni.

8. Dane osobowe i spory

Informacje o danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności sklepu. Dane niezbędne do doręczenia mogą zostać przekazane magazynowi realizującemu wysyłkę i przewoźnikowi. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w danym postępowaniu następuje na zasadach określonych przepisami i wymaganych zgodach; regulamin nie ustanawia obowiązkowego arbitrażu.

Postanowienia o ochronie konsumenckiej stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym prawem. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw klienta. Zmiany regulaminu nie naruszają warunków już zawartych umów.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: SUPERSKLEP777 sp. z o.o., ul. Cicha 7, 42-230 Koniecpol, e-mail: supersklep777Katarzyna@gmail.com.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia (jeśli znany): …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: …
Data: …
Podpis (tylko przy oświadczeniu papierowym): …

Wersja z 4 listopada 2026 r.